Sık Sorulan Sorular
order
Bu nadir yaşanan durumda, lütfen Bize Ulaşın bölümünü ziyaret ederek bizimle iletişime geçin. Anında destek için WhatsApp üzerinden 0850 335 1639 numarasına yazabilir veya info@homelondonbreeze.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişinizde eksik ürün olması durumunda, lütfen Bize Ulaşın bölümünden bizimle iletişime geçin. Anında destek için WhatsApp üzerinden 0850 335 1639 numarasına yazabilir veya info@homelondonbreeze.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Lütfen sipariş numaranızı ve eksik ürünün adını belirtmeyi unutmayın. Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve size 2-3 gün içinde geri dönüş yapacaktır.
Hayır, tüm gümrük vergileri ve harçlar HLB tarafından karşılanmaktadır.
Siparişinize hediye notu eklemek için şu adımları takip edebilirsiniz:
• Sepetim sayfasına gidin.
• “Hediye Notu Ekle” bölümüne tıklayın.
• Eklemek istediğiniz mesajı yazın ve “Onayla” butonuna basın.
Sipariş verdikten sonra hediye notu eklemek isterseniz, telefon veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu işlemin siparişiniz kargoya verilmeden önce talep edilmesi gerekir.
Ne yazık ki sipariş iptali talebi oluşturulduktan sonra geri alınamamaktadır. Ürünleri yine de satın almak isterseniz, yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.
Stokta olmayan ürünlerin sayfasında “Tükendi” ifadesi yer alır. Nadir durumlarda, ürün sepetinizdeyken ödeme adımına geçtiğiniz sırada tükenebilir ve bu durumda ekranda bilgilendirme bildirimi çıkar.
Şu anda hediye kartı hizmetimiz bulunmuyor. Fakat merak etmeyin, bu özelliği çok yakında sizlere sunmak için çalışmalarımız devam ediyor. Güncellemeler için bizi takipte kalın!
Siparişinizi verdikten sonra, siparişinizin alındığını bildiren bir e-posta alırsınız. Ardından sipariş faturanızı içeren ikinci bir e-posta gönderilir. Siparişiniz depomuzdan çıkıp teslimat ekibine ulaştığında ise üçüncü bir e-posta ile siparişinizin kargoya verildiği bildirilir.
Şu anda siparişinizin bir kısmını iptal edebilirsiniz. Ürün eklemek ya da değiştirmek istediğinizde mevcut siparişi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Daha esnek seçenekler sunabilmek için çalışmalarımız devam ediyor, güncellemeler için bizi takipte kalın!
Bu durum ürüne ve markaya göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz, güvenli ödeme adımına geçtiğinizde teslimat adresi sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihine göre kargoya verilecektir.
Hayır, HLB şimdilik yalnızca online olarak hizmet vermektedir.
Payments and Instalments
Bunun birkaç nedeni olabilir:
• CVV numarası veya kart bilgileri yanlış girilmiş olabilir.
• Kartınızda yeterli bakiye olmayabilir.
• Bankanız işlemi güvenlik nedeniyle reddetmiş olabilir.
Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.
Hayır, sistemimiz sipariş başına yalnızca bir adet indirim kodu uygulanmasına izin vermektedir.
Evet, 5 gün içinde aynı ürün (aynı renk ve beden) indirime girerse fiyat farkını mağaza kredisi olarak hesabınıza yansıtıyoruz ancak ek indirimle düşen kampanyalı ürünlerde fiyat farkı iadesi yapılmaz.
Taksit seçeneği, alışveriş tutarınızı aylara bölerek ödemenizi sağlar.
• Ödeme sırasında bankanız taksit seçeneği sunuyorsa görüntülenir.
• Yalnızca kredi kartlarıyla kullanılabilir.
• Taksit seçenekleri bankanızın şartlarına göre değişir.
Hayır, şu anda yalnızca belirli ülkelerde geçerlidir.
Alışveriş yaptığınız bölgeye göre para birimi otomatik olarak ayarlanır.
DELIVERY
Siparişinizin teslimatı sırasında adresinizde bulunamadıysanız endişelenmeyin, size yardımcı olmak için buradayız. Teslimatı yeniden planlamak için lütfen WhatsApp, telefon ya da e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve teslimat talebinizi paylaşmanız yeterli olacaktır.
Teslimat adresinizi ya da tarihini güncellemek için kayıtlı telefon numaranızdan veya hesabınıza bağlı e-posta adresinizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse adres değişikliği mümkün olmayabilir. Ayrıca değişiklikler yalnızca siparişin verildiği ülke içinde yapılabilir. Adres değişikliğinin teslimat süresini uzatabileceğini lütfen unutmayın.
Böyle bir durumda birkaç ihtimal olabilir:
• Stok Durumu: Hediyeler stoklarla sınırlıdır, tükenmiş olabilir.
• Kampanya Koşulları: Hediye, kampanya koşullarına göre belirli ürünlerde veya belirli tutarın üzerinde geçerli olabilir.
Koşulları sağladığınızdan eminseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için:
• Hesabınızdan Siparişlerim bölümüne girin.
• İptal etmek istediğiniz siparişi seçin.
• Sayfanın altındaki Siparişi İptal Et butonuna tıklayın.
Ödeme yapılmışsa, iadeniz 5-14 iş günü içinde gerçekleşir. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal mümkün olmayacaktır; bu durumda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Siparişinizin yanlış adrese teslim edildiğini düşünüyorsanız hemen bizimle iletişime geçin. Ekiplerimiz durumu inceleyip size 2-3 iş günü içinde dönüş yapacaktır.
Sipariş takibi çok kolay:
• Hesabınızdan Siparişlerim bölümüne girerek durumunu kontrol edebilirsiniz.
• Siparişinizin durumunu “Alındı”, “Kargoya Verildi” veya “Teslim Edildi” olarak görebilirsiniz.
• Misafir kullanıcıysanız web sitemizin alt kısmındaki Siparişimi Takip Et bölümünden sipariş numaranız ve e-posta adresinizle sorgulama yapabilirsiniz.
HLB’de teslimatlar genel olarak 4-6 gün içinde gerçekleşir. Ancak her ürünün kendi sayfasında özel teslimat süresi belirtilir, en doğru bilgi için ürüne ait sayfayı kontrol edebilirsiniz.
Teslimat sırasında size ulaşılamazsa kargo firması ek denemeler yapar. Tüm teslimat girişimleri başarısız olursa siparişiniz depoya geri döner ve iptal edilir. Ödemeniz, kullandığınız yönteme bağlı olarak iade edilir.
Kargo ücretleri ve teslimat süreleri her ürün sayfasında “Kargo & Teslimat” bölümünde belirtilmektedir. Genel olarak teslimat süremiz 4-6 iş günüdür.
MY ACCOUNT & CUSTOMER CARE
Telefon numaranızı veya adresinizi güncellemek için:
• Hesabınıza giriş yapın ve Hesabım > Adreslerim bölümüne gidin.
• Güncellemek istediğiniz adresi seçin.
• Düzenle butonuna tıklayın, gerekli değişiklikleri yapın ve Kaydet’e basın.
Bu sayede yeni bilgileriniz hesabınızda güncellenmiş olacaktır.
Not: Eğer sipariş verdikten sonra adres veya telefon değişikliği yapmak isterseniz, HLB Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.
Tüm siparişlerinizi görmek için hesabınıza giriş yapın ve Siparişlerim bölümüne tıklayın. Buradan verdiğiniz tüm siparişlerin listesini görebilirsiniz.
E-posta veya SMS almak istemiyorsanız:
• Hesabınızdan İletişim Tercihleri bölümüne gidin.
• Abonelik ayarlarınızı düzenleyerek bildirimleri kapatın.
Eğer yalnızca bültene abone olduysanız ve hesabınız yoksa, abonelikten çıkmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hayır, hesap açmadan da misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak hesap açmanın avantajları vardır:
• İndirim ve kampanyalara özel erişim
• Yeni sezon ürünlerini önceden görme
• Favorilerinizi kaydetme
• Adres ve ödeme bilgilerini saklayarak hızlı ödeme yapma
• Sipariş takibi, iade ve geçmiş siparişlerinizi kolayca görüntüleme
Kesinlikle! Kişisel bilgileriniz gizlilik esasına göre korunur ve yalnızca sizin onayınızla veya yasal zorunluluk halinde paylaşılır. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası bölümümüze göz atabilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın. E-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama linki alabilirsiniz.
Başka teknik sorunlarla karşılaşırsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Her türlü soru ve destek için Bize Ulaşın sayfasından ekibimize telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımız üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
