İade/Değişim Koşulları

İade İşlemlerine İlişkin Genel Koşullar

Bu İade ve Değişim bölümünde belirtilen koşulları karşılamanız şartıyla, siparişinizin tesliminden itibaren 30 güne kadar herhangi bir nedenle teslim edilen ürünleri bize ücretsiz olarak iade etmenize olanak tanıyan, "soru sormadan" geçerli bir iade politikası sunuyoruz.

Para iadesi almaya hak kazanmak için, tüm ürünlerin (siparişle birlikte gönderilen promosyon hediyeleri de dahil olmak üzere) siparişin teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde aşağıdaki koşullara uygun olarak bize iade edilmesi gerekmektedir:

  • Ürünler değiştirilmemiş, kullanılmamış ve tamamen satılabilir durumda olmalıdır (veya bizden veya temsilcilerimizden teslim alındığı durumda olmalıdır). Ayakkabılar yepyeni durumda ve hasarsız olmalıdır.
  • Ürünler orijinal ambalajında/kutusu/toz kılıfında ve tüm marka ve ürün etiketleri/etiketleri/talimatları takılı olarak iade edilmelidir. Varsa, orijinallik kartları da iade edilmelidir. Mayo ürünlerinde orijinal hijyen astarı takılı olmalıdır.
  • İade işlemi, orijinal sipariş onay belgesiyle birlikte yapılmalıdır.
  • Lütfen dikkat, kozmetik ürünler, kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırları ve küpeler iade edilemez.
  • İade kurdelesiyle gönderilen ürünler, geçerli olduğu durumlarda, kurdele takılı ve sağlam bir şekilde iade edilmelidir. Kurdelesiz, kurdelesi çıkarılmış, hasar görmüş veya üzerinde oynanmış olarak iade edilen ürünler iade veya para iadesi için uygun değildir.

İade Süreci

Ürünler, teslimat adresinizden kargo ile alınacak şekilde iade edilebilir. Bunun için:

  1. Web sitemizdeki Hesabım / Sipariş Geçmişi bölümünden iade talebi oluşturabilir veya
  2. info@homelondonbreeze.com adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci

İadeler, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten ve onaylandıktan sonra işleme alınır. Onay sonrasında, hasarsız ve uygun şekilde iade edilmiş ürünlerin bedeli, varsa ilk teslimat ücreti ve hizmet bedelleri hariç olmak üzere, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilir.

Geri ödeme aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:

  1. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, banka hesabına havale yoluyla gerçekleştirilir.

Ürün İade Politikaları

Hasarlı Ürünler ve Yanlış Gönderimler

Tarafınıza hasarlı bir ürün ulaştıysa veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade sürecini başlatabilirsiniz.

Teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi zorunludur. Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderiler, kargo kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir. İnceleme sonucunda ürünün gönderim anındaki durumundan farklı olduğu, yanlış kullanım bulunduğu veya hasarın teslim sonrası oluştuğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir ve ürün tarafınıza geri gönderilebilir.

Uygun durumlarda geri ödeme; teslimat ücreti, vergi ve varsa diğer yasal kesintileri de kapsayabilir.

Ayakkabılar

Ayakkabı iadeleri yalnızca tamamen yeni ve hasarsız ürünler için kabul edilir. Ayakkabılar yalnızca halı veya yumuşak zemin üzerinde denenmelidir. Tabanında aşınma, çizik, ezilme veya görünür kullanım izi bulunan ayakkabılar iade kapsamında kabul edilmez ve müşteriye geri gönderilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Güzellik ve kişisel bakım ürünleri
  • İç giyim
  • Küpe
  • Mum
  • Vintage veya koleksiyon ürünleri
  • Mobilya siparişleri

Ön Sipariş Ürünleri

İade işlemleri yalnızca siparişi teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde mümkündür. Ön sipariş verilen tüm ürünler için iadeler yalnızca mağaza kredisi olarak yapılacaktır. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri temsilcilerimizle iletişime geçin.

Değişim

Ürünler, teslimat adresinizden teslim alınmak suretiyle değiştirilebilir ve aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • Aynı ürünün farklı bir bedeniyle değişim yapabilmek için yalnızca o ürünü iade etmeniz gerekmektedir.
  • Değişim emri, ancak iade işlemi onaylandıktan sonra oluşturulur.
  • İade işleminden sonra sipariş oluşturma sırasında teknik sorunlar yaşanırsa, müşteri orijinal ödeme yönteminden bağımsız olarak mağaza kredisi alacaktır.
  • Değişim talebi oluşturulduktan sonra, bu talep herhangi bir zamanda iptal edilebilir.
  • Bir ürünü birden fazla kez değiştirebilirsiniz.
  • Değişimler yalnızca aynı fiyattaki, aynı depoda bulunan ve iade edilebilir nitelikteki ürünler için geçerlidir.
  • Kupon kodları kullanılarak verilen siparişler değişim için uygun olmayacaktır.

Not: Bu özellik yalnızca yukarıdaki koşullara göre beden değişimi hakkına sahip olan Türkiye Cumhuriyeti müşterileri için geçerlidir.

Home London Breeze olarak en yüksek kalitede, lüks ürünler sunmaktan gurur duyuyoruz. Bu nedenle, ürününüz hasar görmüşse veya arızalıysa, lütfen bize bildirin. Müşteri hizmetleri ekibimizle info@homelondonbreeze.com adresine e-posta göndererek iletişime geçin.

İade işlemlerini takip etme ve aşırı iade oranı olan müşterilerin siparişlerini reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz. Ancak bu İade bölümündeki hiçbir şey, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uyarınca sahip olabileceğiniz tüketici haklarınızı etkilemeyi amaçlamamaktadır.